POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: 21 de julio de 2026

En Agencia de Viajes y Servicios Turisticos Gilberth Tours E.I.R.L. , identificada con RUC N.º 10458350642, entendemos que pueden presentarse cambios en los planes de viaje. Por ello, establecemos la presente Política de Cancelación y Reembolso para regular las solicitudes relacionadas con modificaciones, cancelaciones y devoluciones de servicios turísticos contratados.

1. Solicitud de cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá ser realizada por el titular de la reserva mediante nuestros canales oficiales:

📧 Correo: contacto@gilberthadventures.com
📱 Teléfono / WhatsApp: 953 405 211

La solicitud deberá incluir los datos del pasajero, código de reserva, servicio contratado y motivo de la cancelación.

La fecha y hora de recepción de la solicitud serán consideradas para evaluar las condiciones aplicables.

2. Condiciones de cancelación

Las cancelaciones estarán sujetas a:

• Tipo de servicio contratado.

• Fecha de solicitud de cancelación.

• Anticipación respecto a la fecha del viaje.

• Políticas de aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y demás proveedores involucrados.

• Tarifas y condiciones aceptadas al momento de la reserva.

Algunos servicios pueden ser no reembolsables o estar sujetos a penalidades, especialmente vuelos, promociones, entradas, paquetes especiales y servicios adquiridos con proveedores externos.

3. Pagos anticipados y adelantos

Los pagos realizados para confirmar una reserva podrán estar sujetos a retenciones, penalidades o condiciones de devolución según el servicio contratado.

El pago anticipado no garantiza la devolución total del importe cuando la cancelación implique costos generados por terceros o por condiciones previamente aceptadas por el cliente.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez confirmadas las condiciones aplicables por Gilberth Tours E.I.R.L. y los proveedores involucrados.

El monto a devolver podrá descontar:

• Penalidades establecidas por proveedores.

• Gastos administrativos aplicables.

• Servicios ya utilizados o emitidos.

• Comisiones o costos no recuperables.

Los tiempos de devolución dependerán del método de pago utilizado y de los plazos establecidos por las entidades financieras o proveedores involucrados.

5. Cambios de fecha o modificación de servicios

Las solicitudes de cambio de fecha, nombre, destino, horario u otros aspectos de la reserva estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales.

Gilberth Tours E.I.R.L. realizará las gestiones necesarias ante los proveedores, sin garantizar la aprobación del cambio cuando este dependa de terceros.

6. Cancelaciones por parte de proveedores

En caso de cancelaciones, modificaciones o interrupciones ocasionadas por aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, autoridades u otros proveedores externos, Gilberth Tours E.I.R.L. brindará asistencia al cliente para gestionar las alternativas disponibles según las condiciones del proveedor responsable.

7. Casos de fuerza mayor

Situaciones como fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias, conflictos, cierres de fronteras u otros eventos fuera del control de Gilberth Tours E.I.R.L. serán evaluados según las condiciones establecidas por los proveedores y la normativa aplicable.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar las condiciones de cancelación, modificación y reembolso antes de confirmar su reserva.

Al realizar el pago y aceptar la contratación del servicio, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aplicables.

9. Contacto

Agencia de Viajes y Servicios Turisticos Gilberth Tours E.I.R.L. 
RUC: 10458350642
📍 Dirección: Urb. 1 de Mayo, Mz. «B» Lote 8 – Quispicanchi – Cusco, Perú
📧 Correo: contacto@gilberthadventures.com
📱 Teléfono / WhatsApp: 953 405 211